Garantía - Robots (3 años en las instalaciones)

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Sujeto a los términos y condiciones de esta Garantía Limitada del Producto, Mitsubishi Electric Automation, Inc. (“MEAU”) garantiza al Comprador original (el “Cliente”) de cualquier producto vendido por MEAU que:

 A) A los fines de esta Garantía Limitada del Producto, un “Producto” se define como cualquier brazo de robot y controlador vendido por MEAU y registrado con MEAU para instalarse y usarse exclusivamente en México, Canadá y los 48 estados contiguos en los Estados Unidos de América que no esté más específicamente cubierto por una garantía limitada diferente provista por MEAU.

B) Los Productos están cubiertos por una garantía durante un periodo de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha en la que el Producto se instaló en las instalaciones del Cliente o de cuarenta y dos (42) meses a partir de la fecha de envío desde MEAU, lo que ocurra primero (el “Periodo de garantía”).

C) Esta Garantía Limitada del Producto incluye el costo asociado con las piezas, la mano de obra, el traslado y el servicio técnico (prestado en las instalaciones del Cliente). Se proporcionará servicio in situ durante las horas laborales de MEAU, de 8 a 17 de lunes a viernes. Para obtener servicio in situ fuera de las horas comerciales estándar, los feriados de MEAU o los fines de semana, se aplicarán las tarifas fuera de horario. Podrá disponer de información sobre tarifas fuera de horario contactándose con el departamento de Servicio técnico y asistencia de MEAU. La información de contacto está disponible en https://us.mitsubishielectric.com/fa/en/support/technical-support/on-site-service.

D) INSTALACIÓN ADECUADA. Esta Garantía Limitada del Producto se aplica únicamente a Productos que sean: (i) instalados de acuerdo con la ley local y estatal aplicable, (ii) instalados correctamente según las instrucciones de instalación y operación de MEAU, y (iii) instalados conforme las buenas prácticas de comercio.

E) Esta Garantía Limitada del Producto no se aplica en el caso de Productos cuyos números de serie hayan sido alterados, borrados o eliminados, ni en el caso de Productos que estén sujetos a daños durante el envío.

F) ESTA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO NO CUBRE: (i) productos dañados durante el envío; (ii) falla de equipos o productos no provistos por MEAU (incluidos componentes o software); (iii) fallas o daño en Productos debido a uso incorrecto (incluido el uso en formas no convencionales), negligente o accidental, instalación inadecuada, o reparación, alteración o modificación no realizada por el personal de MEAU, estrés físico o eléctrico excesivo, u operación en condiciones ambientales anormales, inadecuadas o similares; (iv) daño causado por fuerza mayor u otros factores como daños ocasionados por sobrecarga eléctrica debido a rayos, fluctuaciones o interrupciones del suministro eléctrico.  Como la máquina o sistema donde se hará funcionar el Producto está provista por terceros, MEAU no se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad o pérdida de uso de la máquina o sistema. Además, esta Garantía Limitada del Producto no cubre elementos de mantenimiento preventivo normal como reemplazo de fusibles, limpieza de los Productos o problemas causados por la falta de mantenimiento preventivo, limpieza inadecuada, programación inadecuada o procedimientos de funcionamiento inadecuados.

G) ESTA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO TAMBIÉN EXCLUYE: (a) solicitudes de servicio donde no se presenten defectos; (b) instalación o configuraciones de equipos o Productos; (c) ajustes o controles

H) Durante el Período de garantía, los Productos que MEAU, a su sola discreción, considere defectuosos, a opción de MEAU, serán reparados en las instalaciones del Cliente sin cargo alguno de mano de obra, piezas de repuestos o traslado, o bien serán reemplazados por productos equivalentes.  Los Productos defectuosos reemplazados por MEAU serán propiedad de MEAU.  El Cliente entiende que las reparaciones pueden incluir el reemplazo de los Productos y sus piezas o componentes con un Producto, piezas o componentes reacondicionados de funcionalidad equivalente.   MEAU se reserva el derecho a realizar los cambios en el Producto que considere necesarios sin previo aviso al Cliente. El Cliente deberá seguir los Procedimiento de reclamos que aparecen a continuación cuando notifiquen a MEAU acerca de cualquier defecto cubierto por la garantía.

I) Si, a pedido del Cliente, el Producto es enviado nuevamente a MEAU, el Cliente se hará cargo del costo del envío a las instalaciones de MEAU en Vernon Hills, IL o a cualquier otra ubicación donde MEAU determine que se realizará el servicio técnico. MEAU cubrirá el costo de un trayecto de envío por tierra para devolver el producto a la ubicación designada por el cliente.

J) Para robots clasificados para sala estéril, consulte la Garantía del robot clasificado para sala estéril correspondiente.

K) Los productos no registrados no se encuentran cubiertos por esta Garantía Limitada del Producto y están cubiertos por las condiciones de la garantía limitada estándar que se encuentra disponible en https://us.mitsubishielectric.com/fa/en/legal-notices

L) LO ANTERIOR ESTABLECE LA COMPENSACIÓN EXCLUSIVA DEL CLIENTE Y LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE MEAU POR TODO RECLAMO BASADO EN FALLAS O DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS CUBIERTOS EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, YA SEA CONTRACTUAL, POR GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O POR CUALQUIER OTRO MOTIVO Y ES EXCLUSIVA Y SUSTITUYE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS EXPRESAS O ESCRITAS, IMPLÍCITAS U OBLIGATORIAS. LA ANTERIOR GARANTÍA NO SE APLICA PARA NINGÚN PRODUCTO NI SERVICIO PROVISTO POR TERCEROS.

M) A EXCEPCIÓN DE LO QUE SE EXPRESA EN ESTA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO, MEAU NO PROVEE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA NI IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS CUBIERTOS POR ESTA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO.  TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR, ESTÁN EXPRESAMENTE EXCLUIDAS DEL PRESENTE DOCUMENTO.  EN NINGÚN CASO, YA SEA CONTRACTUAL, POR GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA MANERA, MEAU SERÁ RESPONSABLE HACIA EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O DERIVADOS DE NINGUNA NATURALEZA O POR CUALQUIER CAUSA INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, BENEFICIOS PERDIDOS, PÉRDIDA DE USO DE LOS PRODUCTOS, PRODUCCIÓN PERDIDA, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, COSTO DE EQUIPO SUSTITUTO O DE LAS INSTALACIONES O PERÍODO DE INACTIVIDAD DEL SERVICIO.

N) Esta Garantía Limitada del Producto no se ampliará, extenderá ni se verá afectada, y no surgirá obligación ni responsabilidad alguna de MEAU al proveer, directa o indirectamente, asistencia técnica, información o servicio al propietario original en relación con el Producto.

O) EN NINGÚN CASO MEAU SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES QUE INCLUYAN, SIN LIMITACIÓN, VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O GANANCIAS, INTERRUPCIÓN DEL TRABAJO, FALLAS DEL PRODUCTO, DETERIORO DE OTRAS MERCADERÍAS, COSTOS DE ELIMINACIÓN Y REINSTALACIÓN DEL PRODUCTO, PÉRDIDA DE USO, LESIONES O DAÑOS A PERSONAS O A LA PROPIEDAD CAUSADOS POR EL PRODUCTO O RELACIONADOS CON ESTE, YA SEA QUE SE BASEN EN INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, DEL CONTRATO, AGRAVIO O EN CUALQUIER OTRO MOTIVO, INCLUSO EN CASO DE QUE MEAU HAYA SIDO INFORMADO ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN TALES DAÑOS. EN NINGUNA SITUACIÓN LA RESPONSABILIDAD DE MEAU SUPERARÁ EL PRECIO REAL DE COMPRA DEL PRODUCTO CON RELACIÓN AL RECLAMO REALIZADO.

P) ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES EN GARANTÍAS NI EXCLUSIONES, NI LIMITACIÓN DE DAÑOS, DE MODO QUE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORMENTE MENCIONADAS PUEDEN NO APLICARSE.

Q) RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. Ante cualquier disputa con MEAU, el Cliente acuerda en primer lugar comunicarse por teléfono con MEAU llamando al 847-478-2500 int. 3o mediante correo electrónico a RobotService@meau.com o mediante correo postal en EE. UU. enviado a

Mitsubishi Electric Automation, Inc
500 Corporate Woods Pkwy
Vernon Hills, IL 60061
Atención: Servicio de robots

e intentar resolver la disputa con MEAU de manera informal dándole el nombre, la dirección y la información de contacto del Cliente y describiendo la naturaleza de la disputa. En el improbable caso en que MEAU no haya podido resolver una disputa con el Cliente dentro de los 60 días del reclamo informal original realizado por este (o antes si, en opinión de MEAU, es poco probable que una disputa se resuelva dentro de los 60 días), el Cliente y MEAU acuerdan resolver cualquier reclamo, disputa o controversia que surja de esta garantía limitada del producto o que se relacione con esta, o con la violación o presunta violación de esta (en conjunto, los “Reclamos”), mediante arbitraje vinculante ante un árbitro de los Servicios de Mediación y Arbitraje Judicial (“JAMS”) ubicados en Chicago, Illinois.  Todos los reclamos deben ser presentados bajo capacidad individual de las partes y no del demandante o como demandan colectiva en una presunta demanda o procedimiento representativo. Esta exención se aplica al arbitraje colectivo a menos que dicho arbitraje sea necesario para hacer efectivo el cumplimiento de la exención de demanda colectiva en el tribunal o en caso de que un arbitraje colectivo sea expresamente acordado por MEAU. El Cliente acepta que tanto él como MEAU renuncian al derecho de juicio con jurado o al derecho de participar en una demanda colectiva.  El Cliente podrá optar por no participar del arbitraje mencionado y de la disposición de exención de juicio con jurado o demanda colectiva de esta Garantía Limitada del Producto notificando esta decisión a MEAU por escrito dentro de los 30 días de compra.  Esta notificación por escrito se debe enviar a:

Mitsubishi Electric Automation, Inc
500 Corporate Woods Pkwy
Vernon Hills, IL 60061
Atención: Servicio de robots

y debe incluir: (1) el nombre del Cliente, (2) el domicilio del Cliente, (3) el número de serie del Producto en garantía que posee el Cliente y (4) una declaración clara que indique que el Cliente ni desea resolver disputas mediante arbitraje, además de demostrar cumplimiento con la posibilidad de no participar en el plazo límite de 30 días.

R) Si alguna de las cláusulas aquí dispuestas fuese ilegal o inexigible, esa cláusula será separada de esta Garantía Limitada del Producto y al resto de esta Garantía Limitada del Producto se le otorgará plena vigencia y efecto. Tal como se mencionó anteriormente, si una exención de demanda colectiva tanto en tribunal o arbitraje fuese inválida, el arbitraje colectivo será expresamente permitido conforme esta Garantía Limitada del Producto.

S) Esta Garantía Limitada del Producto otorga al Cliente derechos legales específicos, y el Cliente también puede contar con otros derechos que varían entre un estado y otro.

T) PROCEDIMIENTO DE REGISTRACIÓN: El cliente debe obtener un formulario para registración solicitándolo mediante un correo electrónico a contracts@meau.com o, bien debe navegar a (https://us.mitsubishielectric.com/fa/en/support/services/robot-registration) para descargar un formulario para registración.  El Producto se debe registrar dentro de los 90 días de la instalación.

PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITAR REPARACIONES/SERVICIO TÉCNICO.  Para enviar a reparación un Producto que se encuentre cubierto por esta Garantía Limitada del Producto comuníquese con MEAU enviando un correo electrónico a RobotService@meau.com, o un correo postal dentro de EE. UU. a:

Mitsubishi Electric Automation, Inc
500 Corporate Woods Pkwy
Vernon Hills, IL 60061
Atención: Servicio de robots

o llamando por teléfono al 847-478-2500 int. 3 y se le indicará cómo proceder. Antes de devolver cualquier Producto a MEAU, se debe obtener un número de autorización de devolución de materiales (“RMA”) preasignado del Departamento de servicio técnico y asistencia (https://us.mitsubishielectric.com/fa/en/support/repair/repair-and-return). No se aceptará ningún elemento recibido por MEAU que no tenga un RMA y en ese caso, se lo devolverá al remitentem quien deberá además afrontar los gastos de envío.  El Cliente debe enviar el Producto defectuoso a la locación autorizada por MEAU una vez emitido el RMA por determinación de MEAU con respecto a la aplicación de esta Garantía Limitada del Producto.  Los Productos se deben enviar con transporte prepagado por el Cliente.  Si MEAU determina que el defecto del Producto está cubierto por esta Garantía Limitada, el Producto será reparado o reemplazado y devuelto sin cargo para el Cliente, con el flete prepagado. Si MEAU determina que no existe ningún defecto o que el defecto del Producto no está cubierto por esta garantía limitada, MEAU le comunicará al Cliente los motivos y el costo de la reparación del Producto. La decisión de MEAU es definitiva.

U) No se emitirán créditos ni reembolsos por ninguna reparación realizada por terceros, incluidos los distribuidores y centros de servicios, que no sean los especialmente autorizados por escrito por MEAU.

V) Los procedimientos que se describen en esta Garantía Limitada del Producto podrán ser modificados periódicamente por MEAU sin previo aviso. Ninguna renuncia ni modificación de ninguna de las disposiciones de esta Garantía Limitada del Producto ni de estos procedimientos de reclamo será vinculante para MEAU si no está presentada por escrito y firmada por un funcionario de MEAU debidamente autorizado.

Fecha de publicación: 18/03/2018 R-183-SLSMKTG-015-*
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