¿Cómo podemos ayudarlo?

How to contact us?

If you need to contact us regarding an issue with our website, please scroll to the bottom of this page and fill out the form.

¿Cómo debo registrarme?

Haga clic en el enlace “Regístrese con MEAU” que se encuentra en el extremo superior derecho de cualquier página de nuestro sitio web. Aparecerá una nueva pantalla emergente para que complete con la información solicitada. Después de hacer clic en el botón “Regístrese con MEAU”, recibirá un correo electrónico con un enlace para completar su registro.

¿Por qué debo registrarme?

El acceso a gran parte de nuestros contenidos técnicos requiere un nivel mínimo de registro. Para lograr la mejor experiencia en nuestro nuevo sitio web, siempre debe iniciar sesión para recibir contenido ampliado en muchas áreas del sitio, incluyendo los resultados de búsquedas. Los empleados y los socios tienen acceso elevado a nuestro contenido. Partners are recognized upon registration based on their email domain. We have pre-certified partner domains in the system which will automatically assign those domain users elevated access upon registration. Los dominios de correo electrónico con nombres de usuarios que no estén precertificados tendrán acceso inicial limitado.

Me registré pero no recibí la verificación por correo electrónico para completar el registro.

Si no recibe el correo electrónico de verificación para completar su registro, comuníquese con nuestro equipo de soporte mediante el formulario que se encuentra al pie de esta página. Con gusto lo ayudarán a completar su registro.

Mi contraseña no funciona. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si está registrado para el sitio web, podrá restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” que se encuentra en la ventana emergente de inicio de sesión. Le llegará un enlace de restablecimiento a su dirección de correo electrónico.

Una vez que haya iniciado sesión, ¿deberé hacerlo cada vez que regrese al sitio?

Sí, los requisitos de seguridad no le permitirán permanecer con la sesión abierta cuando salga del sitio.

¿Dónde está la sección de descarga?

Todos los enlaces disponibles en la antigua página “Descargas” de nuestro antiguo sitio web se han agregado a la página “Mi Mitsubishi”. El enlace “Mi Mitsubishi” aparece en el extremo superior derecho de cada página.

¿Dónde busco software?

Hay un enlace a "Mi portal de software" disponible en Mi Cuenta en la página Mi Mitsubishi. En el portal Mi software puede acceder a los productos de software que posee actualmente y que han sido

productos de software que posee actualmente y que han sido registrados. Si un producto de software que usted posee no está en la lista, no ha sido registrado. Registre el software dentro del portal. Si busca información sobre software que aún no ha comprado, prosiga con las páginas de productos asociados. Como ejemplo, GX Works2 es software de programación para los controladores lógicos programables. Se puede encontrar información sobre GX Works2 en la sección Controlador > Software de ingeniería del sitio web.

¿En qué se diferencian los dos motores de búsqueda separados (parte superior de cada página y dentro de la base de conocimiento)?

El cuadro Búsqueda situado en la parte superior de cada página buscará por todo el sitio las coincidencias con los términos que ingrese. Los resultados pueden ser documentos o páginas web. El cuadro Búsqueda de la Base de conocimiento (KB) mostrará los resultados de las coincidencias con los términos que ingrese únicamente para los documentos guardados en la biblioteca de la KB.

¿Dónde puedo encontrar los boletines de productos o notificaciones más recientes?

Los boletines de productos ahora se encuentran en la base de conocimiento. Inicie sesión para tener acceso a esta documentación. Vaya directamente a la base de conocimiento y utilice las funciones de búsqueda y filtro, o bien acceda a un enlace rápido en la página Mi Mitsubishi, en el menú Base de conocimiento para restringir los resultados de la búsqueda a los boletines de productos únicamente y luego filtre por categoría y tipo de producto.

¿Por qué no puedo acceder a algunos contenidos como antes?

Hemos implementado un nuevo sistema de registro para mejorar la seguridad, comprender mejor cómo las personas usan el sitio y qué características e información necesitan las personas. Esto nos permitirá mejorar continuamente la experiencia de los usuarios y aumentar la información disponible en nuestra base de conocimiento y en otras áreas del sitio. Los empleados y los socios tienen acceso elevado a nuestros contenidos, el cual coincide con el nivel de acceso de nuestro antiguo sitio.

¿Qué es el Portal del cliente?

El Portal del cliente es la plataforma de disponibilidad de productos y gestión de pedidos en línea de la próxima generación de Mitsubishi Electric Automation que reemplaza a Extranet. Construido en la tecnología actualizada de nuestro sitio web, el Portal del cliente ofrece un nuevo diseño amigable con funciones mejoradas y navegación fácil.

¿Dónde se encuentra el enlace al Portal del cliente?

El enlace al panel de instrumentos del Portal del cliente se encuentra en el área “Mi cuenta” luego de navegar a la sección “Mi Mitsubishi” El enlace a “Mi Mitsubishi” se ubica en el margen superior derecho de cada página en el sitio web. Al hacer clic en el enlace “Panel de instrumentos del Portal del cliente” este lo llevara a “Panel de instrumentos” en el Portal del cliente, que puede personalizar según sus necesidades.

¿Por qué no puedo acceder al enlace del panel de instrumentos del Portal del cliente?

Cada empresa asociada cuenta con un administrador responsable de asignar los roles de seguridad para usuarios del Portal del cliente. Si encuentra el enlace pero no puede acceder al panel de instrumentos del Portal del cliente, comuníquese con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

¿Qué navegadores de Internet funcionan mejor con el sitio web?

Our website is supported when using Microsoft Edge, Chrome, and Firefox.

Contacto con la asistencia técnica en línea

Si está experimentando problemas al usar nuestro sitio web, avísenos para que podamos ayudarlo.